Politique d’expédition
Les commandes passées sur le site indigostore.fr sont préparées et expédiées depuis la France métropolitaine. Les expéditions sont assurées par le transporteur Colissimo, service de livraison proposé par La Poste, garantissant un acheminement fiable et suivi.
Toute commande validée est préparée puis expédiée dans un délai maximum de trois (3) jours ouvrés, sous réserve de disponibilité des articles. Les délais d’expédition s’entendent hors week-ends et jours fériés. Une fois le colis remis au transporteur, un email de confirmation d’expédition est envoyé au client, comprenant un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement de la commande.
Indigo Store propose la livraison en France métropolitaine, dans l’ensemble des pays de l’Union européenne, ainsi qu’en Suisse, au Royaume-Uni et au Canada. Les délais de livraison et les frais d’expédition peuvent varier en fonction de la destination. Ces éléments sont automatiquement calculés et indiqués au client lors de la validation de la commande, avant le paiement.
Les frais de livraison appliqués sont ceux affichés lors de la commande et correspondent aux tarifs en vigueur du transporteur pour la zone de livraison sélectionnée. La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 250 €, hors frais de livraison, pour les envois effectués selon le mode de livraison standard proposé sur le site.
Pour les livraisons hors Union européenne, notamment vers la Suisse, le Royaume-Uni et le Canada, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ces frais éventuels restent à la charge exclusive du client et ne peuvent en aucun cas être imputés à Indigo Store.
Les délais de livraison indiqués correspondent aux délais généralement constatés par le transporteur à compter de la prise en charge du colis. Indigo Store ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou résultant de circonstances exceptionnelles indépendantes de sa volonté.
En cas de problème lié à la livraison, tel qu’un retard anormal, une perte ou une détérioration du colis, le client est invité à contacter notre service client dans les plus brefs délais à l’adresse indigogrenoble@gmail.com, afin qu’une solution puisse être apportée dans les meilleurs délais.
Politique de retour
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation auprès de notre service client par email à l’adresse indigogrenoble@gmail.com avant l’expiration du délai légal. Afin de faciliter le traitement de la demande, celle-ci devra impérativement préciser le numéro de commande, la date de la commande, le nom de l’article concerné, sa couleur ainsi que la quantité renvoyée. À compter de cette notification, le client dispose d’un nouveau délai de quatorze (14) jours pour retourner le ou les articles concernés.
Les articles retournés doivent être neufs, non portés, non lavés et non endommagés. Ils doivent impérativement être renvoyés dans leur état d’origine, accompagnés de leurs étiquettes et de leur emballage d’origine. Tout produit présentant des signes d’usure, d’utilisation prolongée ou de détérioration ne pourra donner lieu à un remboursement. En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, une retenue sur le remboursement pourra être appliquée.
Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas à certains produits, notamment aux articles personnalisés ou réalisés sur mesure, aux articles d’hygiène ou sous-vêtements lorsque leur emballage a été descellé, ainsi qu’aux produits portés, lavés ou endommagés après réception.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire clairement mentionnée sur le site. Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, la responsabilité du retour incombant au client jusqu’à réception du colis par nos soins.
Politique de remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception des articles retournés ou de la preuve d’expédition fournie par le client. Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour l’utilisation d’un autre moyen.
Les frais de retour sont à la charge du client. Afin de garantir un suivi optimal, nous recommandons l’envoi du colis via un transporteur proposant un service de suivi, jusqu’à sa réception par nos soins.
La politique d’expédition, de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site indigostore.fr et complète les Conditions Générales de Vente disponibles sur le site.